Как должна быть устроена система управления отделом на маркетплейсах

Как должна быть устроена система управления отделом на маркетплейсах?

Если при наличии менеджера рост прибыли незначительный — вопрос часто не в рекламе, не в карточках и не в поставках.

Вопрос в том, что в отделе маркетплейсов не собрана система управления.

Один менеджер - считается, им тоже нужно управлять

Время чтения статьи - 5 минут

Если не хотите тратить время - можно записаться на разбор Вашей системы управления.

На нём покажу на примере Вашей компании:

Пишите «разбор» в телеграм или Макс

Как выглядит типичная ситуация...

Менеджеры по маркетплейсам есть, свою работу выполняют - поставки, акции, реклама.

Но по факту:

И в этот момент селлер может по кругу решать:

Или не решать, но тогда прибыль не растёт

Если при наличии живого менеджера Вас всё ещё интересует, “как работать с рекламой”

вопрос уже не в рекламе, а в управлении.

Операционка не растит прибыль

Когда магазин только стартует, рост часто действительно держится на механиках:

На старте это даёт бурный рост. Но дальше - операционка только поддерживает текущий уровень.

Дальше растит регулярный, повторяемый процесс:

Сформулировать и донести до сотрудников цель, например "выйти на x3 от текущего через полгода".
Получить от них план достижения.
"Для того, чтобы достигнуть цели, нужно сделать 1-2-3"

От сео, рекламы и контента до перестройки фин. модели и построения отдела.

По другому - Написать стратегию

Разбить стратегию на задачи,
Определить ответственных,
Внести в таск-трекер,
Проставить дедлайны,
Сделать так, чтобы задачи были выполнены красиво и в срок.

Это ядро, и много дополнительного: внедрение системы отчётности, системы планирования, системы запуска новинок, системы работы с рекламой и т.д.

Как должна быть устроена нормальная система управления

Ниже не “авторская методика”, а базовый управленческий контур, без которого рост почти всегда останавливается на отметке в 5-15 млн оборота на маркетплейсе

СХЕМА СИСТЕМЫ

ЦЕЛЬ

У бизнеса должна быть цель, а не просто “хотим расти”

Конкретная цифра, например:

Сотрудники должны её знать.

СТРАТЕГИЯ

Под цель должна быть написана стратегия

Если цель поставлена, следующий вопрос:

Что конкретно должно быть сделано, чтобы к этой цели прийти?

В формате:

перестроить ассортиментную матрицу
просчитать и возможно изменить фин. модель
перестроить рекламу
внедрить новую систему запуска новинок

Стратегия = набор конкретных изменений, которые должны вырастить прибыль.

ТАСК-ТРЕКЕР

Стратегия должна быть разбита на задачи

Часто “идея роста” остаётся:

А должна быть в общем доступе, с дедлайнами и ответственными.

И стратегия лежит не “где-то”, а в таск-трекере.

Если ключевые задачи не лежат в общем доступе с дедлайнами и ответственными - они не существуют.

ЕЖЕНЕДЕЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Должен быть еженедельный цикл управления

Нужно, чтобы кто-то каждую неделю:

анализировал, что из ключевого сделано на прошлой неделе
ставил ключевые задачи на эту неделю
делал так, чтобы они были выполнены качественно - подсказывал, обучал
возвращал фокус на то, что реально растит прибыль - на ключевые задачи из стратегии

Операционка - поддерживает, стратегия растит.

А просадка в моменте всегда страшнее упущенного роста, поэтому операционка всегда в приоритете.

Поддерживать можно годами, и не расти

Каждую неделю отделу нужно ставить приоритеты на ключевые задачи

Еженедельный трекинг

У системы должен быть еженедельный цикл “отчёт-планирование”

ОТЧЕТ

Помимо финансовых показателей в сервисе аналитики, еженедельно должно быть видно

что делалось, ведёт ли это к росту
что не сделано и почему
какие гипотезы дали результат
как себя чувствуют показатели из сервисов аналитики, и почему они такие.

Нужен не только отчёт по цифрам, А еще отчёт по проделанной работе, как выполняется стратегия по достижению цели

ПЛАНИРОВАНИЕ

Каждую неделю в таск-трекере стоит задача “планирование недели”.

Менеджер работает не “по ситуации”, а по заранее поставленным ключевым задачам с приоритетами и сроками.

Сначала в расписание идут ключевые задачи из стратегии, затем вносится операционка

День менеджера - открыл трекер, а задачи на день уже есть, и среди них есть ключевые, с фиксированной датой.

И есть человек, который спросит про выполнение, на следующем созвоне

Цель

ЦЕЛЬ

У бизнеса должна быть цель, а не просто “хотим расти”

Конкретная цифра, например:

Сотрудники должны её знать.

Стратегия

СТРАТЕГИЯ

Под цель должна быть написана стратегия

Если цель поставлена, следующий вопрос:

Что конкретно должно быть сделано, чтобы к этой цели прийти?

В формате:

перестроить ассортиментную матрицу
просчитать и возможно изменить фин. модель
перестроить рекламу
внедрить новую систему запуска новинок

Стратегия = набор конкретных изменений, которые должны вырастить прибыль.

Таск-трекер

ТАСК-ТРЕКЕР

Стратегия должна быть разбита на задачи

Часто “идея роста” остаётся:

А должна быть в общем доступе, с дедлайнами и ответственными.

И стратегия лежит не “где-то”, а в таск-трекере.

Если ключевые задачи не лежат в общем доступе с дедлайнами и ответственными — они не существуют.

Управление

ЕЖЕНЕДЕЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Должен быть еженедельный цикл управления

Нужно, чтобы кто-то каждую неделю:

анализировал, что из ключевого сделано на прошлой неделе
ставил ключевые задачи на эту неделю
делал так, чтобы они были выполнены качественно — подсказывал, обучал
возвращал фокус на то, что реально растит прибыль — на ключевые задачи из стратегии

Операционка — поддерживает, стратегия растит.

А просадка в моменте всегда страшнее упущенного роста, поэтому операционка всегда в приоритете.

Поддерживать можно годами, и не расти

Каждую неделю отделу нужно ставить приоритеты на ключевые задачи

Трекинг

Еженедельный трекинг

У системы должен быть еженедельный цикл “отчёт-планирование”

ОТЧЕТ

Помимо финансовых показателей в сервисе аналитики, еженедельно должно быть видно

что делалось, ведёт ли это к росту
что не сделано и почему
какие гипотезы дали результат
как себя чувствуют показатели из сервисов аналитики, и почему они такие.

Планирование

ПЛАНИРОВАНИЕ

Каждую неделю в таск-трекере стоит задача “планирование недели”.

День менеджера — открыл трекер, а задачи на день уже есть, и среди них есть ключевые, с фиксированной датой.

И есть человек, который спросит про выполнение, на следующем созвоне

Где это уже работало

Вот часть проектов, где такой подход уже давал результат:

с 2 до 50 млн/мес в бытовой химии, Septivit
с 0 до 8 млн/мес за 3 месяца, далее рост до 14 млн
с 6 до 40 млн/мес за 4 месяца в косметике
С 1 до 2,5 млн/мес чистыми, за 3 месяца
с 500 до 2 млн/мес чистыми, за 3 месяца
и много других кейсов

Каждый из этих кейсов я сделал своими руками, вместе с менеджером на стороне проекта.

Про каждый кейс можно почитать в моих каналах:

напишите "Разбор", Посмотрим Вашу ситуацию.

Почему это почти никогда не закрывает сам менеджер

Вся эта система работает только при наличии ответственного за её работу - РОПа

Менеджер в большинстве случаев делает операционную работу. И это нормально. Так и должно быть.

если это хороший менеджер, Его фокус почти всегда съедают:

реклама
поставки
аналитика
акции
цены
карточки
остатки
чаты
текущие задачи

То есть всё, что нужно, чтобы работало текущее.

Именно поэтому менеджер очень часто:

Потому что у него:

Есть ли у Вас план на квартал от Вашего сотрудника,

как он собирается вырастить Вашу прибыль?

Частая ошибка

Многие думают, что управление нужно только когда есть команда. Если менеджер один — значит система не нужна.

Это не так.

Даже один менеджер — это уже зона, которой нужно управлять.

Когда появляются новые люди, без системы они не усиливают рост. Они усиливают операционку.

Поэтому лучший момент выстроить систему —
когда у Вас 1–2 менеджера.

Что меняется, когда система управления собрана ?

В случае, если РОП - не Вы.

Вы можете заняться вопросами, которые также растят прибыль, но с другой стороны:

Покрыть спрос, организованный отделом продаж
Отдать в отдел продаж новинки
Нанимать людей
Отдохнуть, и принести команде много новых идей

Спустя время, становится больше денег - это главный итог.

Речь не про +50% за месяц - в акцию зайти. А про иксы, про компанию другого уровня, на горизонте 6-12 месяцев.

Стабильно, системно, повышается базовый уровень чистой прибыли. И уровень Вашей жизни 🙂

Я выстраиваю такие системы внутри проектов

Работа идёт в формате сопровождения.

Созвоны один раз в неделю, с Вашим менеджером.

Первый месяц — сбор системы

За первый месяц мы с менеджером:

разбираем текущую ситуацию в проекте
формулируем цель
собираем стратегию роста
внедряем таск-трекер
настраиваем процесс постановки задач

Параллельно:

Итог первого месяца:

Цель, и понятная стратегия по её достижению
Инструмент, позволяющий это сделать (таск-трекер)
Ответственный за достижение цели (РОП)
Найдены и проработаны быстрые рычаги роста

Дальше — реализация

Ключевые задачи из стратегии выполняются, я помогаю менеджеру доводить их до результата.

Каждую неделю фиксируется результат и ставятся приоритеты на следующую.

Что это означает в реальности

Менеджер больше не работает “по ситуации”.

У него

И есть человек, который:

Что именно может входить в стратегию

Стратегия в каждом проекте разная.

В зависимости от ситуации, это могут быть задачи вроде:

Это не просто набор задач, а персональная стратегия под компанию.

Можно посмотреть Вашу ситуацию в отделах продаж по маркетплейсам

На созвоне можно быстро понять:

Скажу, как выстроить систему на примере именно Вашей компании

напишите "Разбор", Посмотрим Вашу ситуацию.

Подписаться на мой Telegram канал

Подписаться на мой канал в MAX

Телефон: +7 (993) 641-58-91